Questions fréquentes
Vos questions, par situation
Comment passer ma commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, sélectionnez leur couleur si plusieurs variantes sont disponibles, puis procédez au paiement sécurisé. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation de votre achat.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement est sécurisé et se fait au moment de la commande, avec les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Écrivez-nous à info@blushroom.fr ou appelez le +33 7 56 80 47 16 dès que possible. Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 h : plus vous nous écrivez tôt, plus nous pouvons la modifier avant son expédition.
Pourquoi les frais de livraison changent-ils selon mon panier ?
Les frais sont calculés au panier : livraison standard à 4,99 € pour les commandes inférieures à 49 €, livraison standard offerte dès 49 €, ou option livraison sécurisée à 8,90 € quel que soit le montant. Le mode choisi s'affiche avant la validation du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 5 à 12 jours ouvrés, préparation et transport compris, pour la France. Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 h, hors week-ends et jours fériés.
Jusqu'à quelle heure ma commande part-elle ?
Les commandes passées avant 15 h, du lundi au vendredi (heure de Paris), sont préparées dans le délai de 24 à 48 h. Une commande passée après 15 h est préparée à partir du jour ouvré suivant.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis le menu Informations, rubrique « Suivre ma commande ».
Livrez-vous hors de France ?
Non, BlushRoom livre actuellement uniquement en France.
Puis-je retourner ma pièce ?
Vous pouvez retourner votre pièce sous 14 jours. Les frais d'expédition du retour sont gratuits. Le détail des modalités est dans notre politique de remboursement.
Comment renvoyer ma pièce ?
Contactez-nous à info@blushroom.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour organiser votre retour gratuit. Pour exercer votre droit de rétractation, vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.
Quand serai-je remboursée ?
En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision. Conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Que faire si ma pièce arrive abîmée ou incomplète ?
Écrivez-nous à info@blushroom.fr avec votre numéro de commande et des photos de la pièce et de son emballage. Nous vous répondons sous 8 à 24 h, hors week-ends et jours fériés.
Comment savoir si une pièce tient dans mon espace ?
Chaque fiche indique les dimensions du modèle. Comparez-les à la place disponible, en pensant à l'espace nécessaire pour vous asseoir et pour ouvrir les tiroirs.
Qu'est-ce qui est inclus avec une coiffeuse ?
Chaque fiche distingue ce qui est compris dans le produit de ce qui se choisit séparément. Par exemple, le tabouret assorti est inclus avec l'Aura Vanity et la Glow Vanity.
Quel rangement choisir pour mes essentiels ?
Le Gloss Organizer convient aux rouges à lèvres, gloss et baumes, le Beauty Organizer aux soins et au maquillage, et le Crystal Organizer aux parfums.