Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation est calculé conformément aux dispositions légales applicables.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, en nous contactant à l'adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre produit.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de respecter les indications suivantes :
-
Retourner le produit avec les accessoires et éléments reçus.
-
Utiliser, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
-
Protéger correctement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
-
Communiquer votre numéro de commande afin de faciliter l'identification du retour.
L'absence de l'emballage d'origine ou de la facture papier ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus d'une rétractation valable.
Le produit peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une responsabilité du client en cas de dépréciation du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
3. Frais de retour
Les retours sont gratuits chez BlushRoom.
Nous prenons intégralement en charge les frais directs de retour des produits dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
Vous n'avez donc aucuns frais d'expédition à supporter lorsque vous suivez les instructions de retour communiquées par notre service client.
Pour organiser votre retour, contactez-nous à l'adresse :
Notre équipe vous transmettra les informations nécessaires à l'expédition de votre colis.
4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Contactez notre service client à l'adresse info@blushroom.fr.
-
Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
-
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour gratuit.
-
Préparez votre colis en protégeant soigneusement le produit et ses accessoires.
-
Expédiez votre colis conformément aux instructions reçues.
Coordonnées du service de retour :
Nadine SANGARA
BlushRoom
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : info@blushroom.fr
Les modalités pratiques de retour, notamment l'adresse d'expédition à utiliser et la prise en charge du transport, vous seront précisées par notre service client.
La demande préalable d'instructions ne conditionne pas l'exercice valable du droit légal de rétractation, dès lors que celui-ci a été notifié dans les délais applicables.
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
E-mail : info@blushroom.fr
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :
-
Votre numéro de commande.
-
Une description du problème rencontré.
-
Des photographies du produit ou de son emballage, lorsque cela est possible.
Notre équipe examinera votre demande et vous informera des solutions disponibles conformément aux garanties légales applicables.
Selon la situation et les conditions prévues par la loi, ces solutions peuvent notamment comprendre :
-
La réparation du produit.
-
Le remplacement du produit.
-
Une réduction du prix.
-
Le remboursement du produit.
Les solutions applicables dépendent des conditions prévues par la législation en vigueur.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
L'absence de photographies ne prive pas le client de ses droits légaux.
6. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, BlushRoom procède au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux remboursables dans les conditions prévues par la loi.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé peuvent être exclus du remboursement lorsque la loi le permet.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Conformément aux dispositions légales applicables aux ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :
-
La réception du produit retourné.
-
Ou la réception d'une preuve de son expédition.
La date retenue est celle du premier de ces deux événements.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement et à condition qu'aucun frais supplémentaire n'en résulte pour le client.
Après l'émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Ce délai bancaire éventuel est distinct du délai légal applicable à l'émission du remboursement par BlushRoom.
7. Échanges de produits
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à contacter notre service client :
Les demandes d'échange sont examinées selon les disponibilités des produits concernés et les circonstances de la demande.
Lorsqu'un échange volontaire ne peut pas être proposé, vous conservez votre droit légal de rétractation dans les conditions et délais applicables.
En cas de produit non conforme ou défectueux, les droits prévus par les garanties légales demeurent applicables.
8. Garanties légales
Tous les produits vendus sur BlushRoom bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
La garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
-
La garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Pour davantage d'informations sur vos droits, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.
9. Service client
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement.
BlushRoom - Service client
E-mail : info@blushroom.fr
Téléphone : +33 7 56 80 47 16
Adresse professionnelle :
47 rue Vivienne
75002 Paris, France
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 8 à 24 heures ouvrées, selon leur nature et le volume de demandes reçues.
BlushRoom - Votre espace beauté, à votre image.